2013年湖北省中职专业技能考试理论知识考试
公共关系基础考试大纲
一、考试性质
湖北省中职专业技能考试是中等职业学校(包括普通成人中专、职业高中、技工学校)毕业生参加的水平考试，它是对中等职业学校毕业生专业基础知识和基本能力的检测。考试成绩作为中职对口升学考试的入门资格，成绩合格者方能报名参加文化基础课考试。
《2013年湖北省中职专业技能考试理论知识考试公共关系基础考试大纲》主要依据中等职业学校《公共关系基础教学大纲》，参考中等职业教育国家规划教材《公共关系基础》（孙宝水主编，高等教育出版社），并结合我省各类中等职业学校的教学特点和实际情况而制定的。
二、考试要求
公共关系基础考试旨在测试考生对公共关系基础课程的基本概念、基本原理及基本思想和方法的理解和掌握，并能运用所学知识和技能，分析和解决一般实际问题的能力。以下分别从了解、掌握、应用三个能力层次作具体说明：
1.了解：要求记住大纲中规定的基本概念、原理、原则、结论和方法等，并能进行简单的复述和再现。
2．掌握：要求初步掌握有关概念、原理、原则、结论和方法的主要特征，正确理解概念、原理、原则、方法之间的区别和联系，鉴别不同情况下对这些概念、原理、原则和方法的不同表述，并能结合实际解释有关概念、原理、原则和方法等。
3．应用：能将学习过的基本知识应用于新的情景，解决一些简单的实际问题。能用基本原理、方法分析新情景叙述的实际问题，或用一个实际问题论证、说明一个基本的原理、原则和方法。
三、考试内容与考核要求
第一章 形成意识
1．了解：公共关系、公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识等概念和公共关系职能误解以及现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶段的代表人物和主要内容。
2. 掌握：公共关系在不同语言环境中的不同含义；公共关系的基本特征；公共关系与人际关系的区别；现代公共关系的兴起、发展历程及各个阶段的代表人物和主要内容；公共关系对我国现代化建设的意义。
3. 应用：运用公共关系意识处理和关注身边的人和事。
第二章 调查分析
1.了解：社会组织、公众、传播等概念；社会组织的类型；公众的分类；公共关系的工作过程及具体方法。
2. 掌握：不同的社会组织有不同的工作目标和不同类型的公众；公众的特征；不同类型的公众对社会组织产生不同的作用。
3. 应用：不同类型社会组织的划分；调查问卷的设计；公共关系活动的组织。
第三章 信息交流
1. 了解：传播、人际传播、群体传播、大众传播、双向信息交流等概念，传播的类型和特点。
2. 掌握：人际传播、群体传播、大众传播之间的联系与区别；主要大众传播媒介的特点；双向信息交流的意义；信息收集和信息传播的具体内容。
3. 应用：信息收集；不同类型媒介的传播。
第四章 协调沟通
1. 了解：员工关系、股东关系、顾客、社区关系、协作单位关系、主管部门关系、媒介、竞争对手关系等概念。
2. 掌握：员工关系、股东关系、顾客关系、媒介关系、社区关系、协作单位关系、主管部门关系、竞争对手关系的重要性以及处理好这些关系的要求和方法。
3. 应用：不同关系对象的协调沟通。
第五章 培养素质
1. 了解：公共关系人员形象和素质的作用和意义；人的形象、公共关系职业道德等概念。
2. 掌握：公共关系人员的基本条件；公共关系人员的公关意识、职业道德、心理素质和能力的要求；如何提高公共关系人员的综合能力。
3. 应用：加强公共关系人员素质的途径和方法。
第六章 交际礼仪
1. 了解：礼仪的概念；宴请、招待会、茶会、工作进餐等内涵。
2. 掌握：礼仪的作用；介绍与握手的顺序；名片礼仪和着装礼仪；迎宾、打电话、谈话、拜访与接待的礼仪要求。
3. 应用：不同场合的礼仪。
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第七章 语言表达
1. 了解：交际的概念；交际的基本技巧；语言表达的基本要求。
2. 掌握：交际与交际技巧的意义；交际、口语表达、陈述、说明、议论和即兴发言的方法和要求。
3. 应用：语言表达能力培养。
第八章 演讲商谈
1. 了解：演讲、商谈的概念；演讲的特征、风度和技巧。
2. 掌握：演讲和商谈的作用、过程；口语表达和临场应变的技巧；商谈的基本原则及主要策略和过程。
3. 应用：演讲稿的写作；商谈活动的组织。
第九章 活动策划
1. 了解：宣传性公共关系、交际性公共关系、征询性公共关系、服务性公共关系、公共关系专题活动、展览会、赞助、策划、公共关系策划、制造新闻等概念；公共关系策划的要求；四种主要公共关系专题活动的特点和内容。
2. 掌握：公共关系活动的类型与方式；公共关系专题活动的不同类型和特点及要求；公共关系策划的要求和制造新闻的操作要领。
3. 应用：不同类型公共关系活动的策划。
第十章 形象塑造
1．了解：组织形象、公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告等专业术语；公共关系广告的类型和设计。
2．掌握：公共关系广告对塑造组织形象的作用；公共关系广告与商品广告的区别；公共关系广告、品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告的类型和内容；公共关系广告效益和特点。
3．应用：公共关系广告设计；公共关系广告效果检测；组织形象塑造。
第十一章 危机管理
1. 了解：危机预警中的信息管理；危机应变准备。
2. 掌握：危机的种类、特点；危机处理方法。
3. 应用：危机事件处理。
第十二章 市场开拓
1. 了解：市场、包装、品牌、直接推销、间接推销、借名促销、暗示推销、自我推销等概念；社会营销观念与公共关系。
2. 理解：有关市场的知识和市场营销的主要策略；推销的策略和技巧；推销商品和自我推销。
3. 应用：商品推销。
四、考试形式与试卷结构
（一）答题方式：闭卷、笔试。
（二）考试时间60分钟。
（三）全卷满分100分。
题 型 小题分 题量 分值
单项选择题 2 20 40
应用题 15 4 60
合 计 24 100
五、题型示例
（一） 单项选择题
在每小题给出的四个备选项中，只有一项是符合题目要求的。
1．公共关系的主体是
A．公众 B．传播 C．社会组织 D．人群
参考答案：C
（二） 应用题
1． 某中学食堂突然发生食物中毒事件，多名学生被送往医院接受抢救和治疗。此事引起学生、家长的恐慌及社会大众的关注。请你站在学校的角度谈谈应如何处理这次危机事件并简要写出处理过程步骤。
参考答案：
（1）控制事态，真实传播。把损失的真实情况和相关数据毫不隐瞒地提供给有关方面，开放信息传播的通道，确定新闻发言人，说明学校对待危机的态度和采取的措施。
（2）争取合作，表明态度。勇敢承担责任，尽快表明态度，采取积极措施，争取公众的支持，赢得事态转机。
（3）标本兼治，重塑形象。确立新的公关目标，加大信息传播力度，诚恳答谢社会各界，获得公众的谅解和支持。
